SERVICE POLICY
服务政策
用户至上，信誉取胜，质量优良，服务优质
服务理念：努力，让您满意！
服务之于产品，如裁缝之于锦缎。派德相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。
派德厨卫电器引入先进的OA客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了派德品质厨卫电器；这辈子，您都是派德的客人！
派德全品类产品保修政策
| 序号 | 品类 | 保修条款 | 保修起始时间 | 主要零部件 | 备注 | |
| 1 | 电热水器 | 电热水器（常规机型） | 整机保修1年，内胆3年 | 2012年1月以前生产 | 易损件：花洒、花洒管、镁棒、铝棒、U形混水阀不再保修范围内。 | 保修期内免费提供零配件，购买日期大于1年收取上门服务50元-120元/次，保修期小于3年内胆漏水免费换整机；折旧费万分之五/每天；远程费以当地政府为起点至产品所在点距离超出15公里，每公里1.5元计算（含15公里），只算单程，每单维修只收取1次远程费，费用有消费者承担。 家用机做工程及商业用途保修1年 非保8年的机型，生产日期超过5年的部分型号无法供应零部配件，建议补差价换异型。 |
| 整机保修1年，内胆5年 | 2012年2月-2014.12生产 | |||||
| 整机保修8年，内胆8年 | 2015年1月-2021年10月31 | |||||
| 整机保修3年，内胆8年 | 2021年11月1日起 | |||||
| 新： 整机保修3年，内胆5年 | 2023年11月1日起 | |||||
| 特价机/小厨宝 | 整机保修1年、内胆5年 | 小厨宝2021年7月23之前 | ||||
| 整机保修1年、内胆3年 | 小厨宝2021年7月24日起 | |||||
| 2 | 燃气热水器 | 整机保修1年 | ||||
| 3 | 抽油烟机 | / | 整机保修一年 | / | 铜线电机十年 铝线电机3年 | / |
| 4 | 燃气灶具 | / | 整机保修一年 | / | 脉冲保修五年 | 大气灶/红外线灶 |
| 5 | 集成灶 | / | 整机保修一年 | / | / | |
| 6 | 消毒柜 | / | 整机保修一年 | / | / | |
| 7 | 净水器 | / | 整机一年 | / | 滤芯属于耗材不在保修范围 | |
| 备注：全品类产品的保修日期一律按照有效票据时间开始计算（无法提供有效发票，则售后系统内录入安装单据时间开始计算）。无有效票据及系统档案，一律按照生产日期开始计算保修期（生产日期为机身编码内第十位开始读取），如条码撕毁，破损及模糊不清，则按保外计算。 | ||||||
下列情况不属于包修范围
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、自行或非厂方特约维修人员拆修的；
3、无包修凭证及有效发票的；
4、产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
6、由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
